Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Fecha de vigencia: junio de 2025
Responsable: Lumiö Colombia
Sitio web: lumiocol.com
Correo de contacto: mateo@lumiocol.com

1. CONFIRMACIÓN Y PROCESAMIENTO

Al finalizar tu compra recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido. El tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles. Este plazo puede extenderse en fechas promocionales o de alta demanda comercial.

El pedido no será despachado hasta que el pago esté aprobado en la plataforma. Si seleccionaste pago contraentrega (COD), el pedido será despachado de inmediato y el pago se realiza en efectivo al momento de la entrega.

2. NÚMERO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO

Una vez despachado tu pedido, recibirás tu número de guía por correo electrónico o WhatsApp. Con este número podrás hacer seguimiento a tu envío directamente con el operador logístico asignado.

Si no recibes tu número de guía dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu compra, escríbenos a mateo@lumiocol.com o contáctanos por WhatsApp.

3. COBERTURA

Entregamos en todos los municipios de Colombia gracias a nuestros aliados estratégicos de logística.

4. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS

Los tiempos de entrega varían según tu ubicación:

— Ciudades principales: 1 a 2 días hábiles.
— Ciudades secundarias: 2 a 5 días hábiles.
— Municipios pequeños: 5 a 8 días hábiles.

Trabajamos diligentemente para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible. Ten en cuenta que estos tiempos pueden variar por alta demanda en fechas promocionales, o por inconvenientes logísticos fuera de nuestro control. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.

5. COSTO DE ENVÍO

Envío gratis a todo el territorio nacional, sin monto mínimo de compra.

6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Al recibir tu pedido te recomendamos:

— Verificar que el empaque esté en buen estado antes de aceptar la entrega.
— Documentar con foto o video cualquier daño visible en el empaque antes de abrirlo.
— Reportar cualquier inconveniente dentro de los 30 días siguientes a la recepción, según nuestra Política de Garantías.

Para pedidos con pago contraentrega, ten el valor exacto del pedido disponible al momento de la entrega. Si no es posible recibir el pedido en los intentos realizados por el operador, será devuelto a Lumiö y coordinaremos un nuevo despacho.

7. RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

Una vez el pedido es entregado al operador logístico, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de dicho operador. Lumiö no se hace responsable por demoras originadas en situaciones de fuerza mayor, paros, fenómenos naturales o congestión logística.

8. CONTACTO

Para cualquier inconveniente en tu proceso de compra o consulta sobre tu pedido, no dudes en contactarnos:
· Correo: info@lumiocol.com