Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Fecha de vigencia: junio de 2025

Responsable: Lumiö Colombia

Correo de contacto: info@lumiocol.com

En Lumiö queremos que tu experiencia sea completamente satisfactoria. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, aquí encontrarás cómo proceder.

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN — 30 DÍAS Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto. Si el producto presenta fallas de fabricación, llega incompleto, diferente al pedido o en mal estado, tienes hasta 30 días para reportarlo y solicitar solución.

2. CAUSALES VÁLIDAS PARA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO Aceptamos solicitudes de devolución o reembolso únicamente en los siguientes casos:

Producto con falla de fabricación o mal funcionamiento desde la recepción.
Producto incompleto: falta algún accesorio o componente incluido en la descripción.
Producto diferente al pedido.
Producto con daño físico visible al momento de la entrega.

No se aceptan devoluciones por:

Cambio de opinión o arrepentimiento de compra sin causa objetiva.
Daños causados por uso inadecuado, caídas, exposición a líquidos o manipulación indebida.
Daños en paredes o superficies derivados de la instalación o desinstalación del producto.
Productos con señales de uso prolongado presentados fuera del plazo de 30 días.

3. PROCESO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

Paso 1 Contacto inicial Escríbenos a info@lumiocol.com dentro del plazo de 30 días con el asunto "Solicitud de devolución — [número de pedido]".
Paso 2 Evidencia requerida Adjunta en el correo: · Foto o video claro del producto mostrando el problema reportado. · Foto del empaque si el daño es visible desde el exterior. · Número de pedido y nombre completo.
Paso 3 Evaluación Una vez recibida la solicitud con la evidencia, nuestro equipo la revisará en un plazo de 1 a 3 días hábiles y te contactará para informarte la resolución.
Paso 4 Resolución Según el caso, la solución podrá ser: · Reenvío del producto o del accesorio faltante sin costo adicional. · Reembolso total o parcial del valor pagado, procesado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación.

4. CONDICIONES GENERALES El producto debe ser devuelto en su empaque original cuando corresponda. Los costos de envío de la devolución serán cubiertos por Lumiö cuando la causa sea atribuible a un defecto del producto o error en el despacho. Los reembolsos de pagos en línea se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Para pedidos contraentrega, se coordinará la transferencia al número de cuenta que el cliente indique.

5. CONTACTO Para iniciar cualquier solicitud: info@lumiocol.com